Cách chốt sale hiệu quả trong bán hàng online… Đặng Tuyết biết nhiều bạn đang gặp khó khăn trong cách chốt sale, chốt đơn bán hàng online Phải không?
Tìm được khách mua đã khó. Chốt sale được người ta, lại càng khó hơn.
Nhưng khó thì khó. Đã kinh doanh phải bán được hàng, phải chốt đơn được mới có tiền chứ. Đúng không mọi người.
Cách chốt sale hiệu quả – bán hàng online
Cách chốt sale là gì?
Cách chốt sale hay cách chốt đơn hiệu quả là một chuỗi các hoạt động giao tiếp với khách hàng trong bán hàng. Nghe có vẻ hàn lâm thế thôi.
Chứ thực ra, chốt đơn hay chốt sale hiệu quả, là cách bạn nói chuyện với khách; nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua câu chuyện họ kể. Sau đó bạn giúp khách chọn đúng sản phẩm cần mua và bán hàng.
Vậy cách chốt sale bán hàng online như thế nào, để khách hàng xuống tiền?
Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ với mọi người tất cả cách mình bán … cách mình chuẩn bị và cách Đặng Tuyết chốt Sale hiệu quả như thế nào.
2 công đoạn trong bán hàng online hiệu quả
Cụ thể là… Mình lấy ví dụ về cách Đặng Tuyết bán mỹ phẩm online. Nói về cách chốt đơn hiệu quả khi bán Online trên Facebook nhé. Vì mình cũng từng bán hàng online mỹ phẩm.
Việc này mình không định chia sẻ đâu. Tại vì bán hàng mỹ phẩm, bán nước hoa … Cũng tương dồng với các teams chạy bán hàng đông y;
Cũng chạy quảng cáo Facebook, cũng chăm sóc – chốt đơn… Nhưng mà đông y thì… 99% là lừa đảo. 1% cần phải xem xét lại.
Nhưng bán mỹ phẩm với bán đông y, chốt sale cũng tựa tựa nhau. Giống nhau về quy trình. Do là mình cũng tham gia vào buổi training chốt sale với 1 team làm đông y, nên mình biết.
Vậy bán hàng, Đặng Tuyết tạm chi thành 2 công đoạn chính nhé
1. Công đoạn tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm khách hàng là công việc tìm kiếm khách muốn mua hàng. Không có khách mua, làm sao mà chốt đơn hiệu quả được?
Công đoạn tìm kiếm thông tin khách hàng gồm:
- Bán theo kiểu các mẹ bỉm sữa: là đăng bán ở các hội nhóm, và bán ở Facebook cá nhân. Số này nhiều người làm, hiệu quả ít thôi.
- Chạy quảng cáo Facebook: đổ khách hàng vào landing page; điền form đăng ký, lấy thông tin là xong. Hoặc chạy quảng cáo lấy tin nhắn…
Cách làm thứ 2, mình cho là nhanh, và hiệu quả hơn trong việc tìm kiếm khách hàng.
Đặng Tuyết đã làm chương trình làm quảng cáo facebook A-Z theo đề nghị của các bạn kinh doanh online. Bạn nào chạy quảng cáo, mà chưa bán được hàng có thể đăng ký học.
> Xem thêm: Học Chạy Quảng Cáo Facebook Bán Hàng
2. Công đoạn trong chốt sale (chốt đơn hàng)
Chốt đơn hiệu quả làm sao mà đi vào lòng người luôn cơ.
Đây là công đoạn mà khá nhiều người cũng đang rất vất vả trong cách chốt đơn bán hàng online, đúng không mọi người?
Bây giờ Đặng Tuyết sẽ kể cho mọi người cách bán hàng online, cách chốt sale hiệu quả trên cá Facebook … Làm sao mà khách hàng mềm lòng luôn, để khách muốn mua luôn.
Hướng Dẫn Cách Chốt sale Hiệu Quả Trong Bán Hàng Online
Mình cũng đã bán mỹ phẩm online, và một ngày mình chốt 50 đơn hàng … chỉ một mình Đặng Tuyết gác chân ngồi chốt sale… Để mình chỉ cho các bạn.
Có 4 điều… bạn chỉ cần làm theo 4 quy tắc bên dưới, là mọi người đã có thể biết cách chốt đơn hàng… bán nhiều lắm rồi.
4 công đoạn chốt sale hàng trên Facebook hiệu quả
1. Thứ nhất, đừng chốt sale bằng chat tin nhắn
Quy tắc này quá đơn giản phải không. Tuy đơn giản, nhưng lại hay mắc phải…
Mọi người chốt sale thường hay chờ khách inbox… Nhắn cho khách hàng, xong chờ khách hàng nhắn lại.
Đây là thói quen, mà mình cho là xấu. Dĩ nhiên là, khi bạn chat tin nhắn, thi thoảng vẫn có người mua, nhưng mà được ít lắm.
Bạn cần bỏ thói quen này đi. Các bạn đừng chát inbox với khách hàng, và cũng đừng chờ khách trả lời lại.
Mà làm thế nào? Ví dụ bán hàng mỹ phẩm…
Thông thường bạn phải có đội ngũ chốt sale. Nhưng nếu bạn chưa có đội ngũ sale, cũng ko sao. Ban đầu mình cũng chỉ có một mình mà.
Bởi vì, Tâm lý khách hàng, khi đi mua, người ta mua cả sự chuyên nghiệp, và người bán phải là một chuyên gia.
Đặc biệt là những đồ uống về sức khoẻ. Những thứ xịt vào người này, hoặc những thứ bôi lên da, như kem trị sẹo này. Và bán các thực phẩm chức năng luôn cần sự tin tưởng.
Vì vậy mà đừng inbox. Bạn có 1 mình cũng đc, nhưng đừng chờ đợi chat tin nhắn.
Mà mọi người muốn chốt đơn đc nhiều hàng, là bạn phải gọi điện thoại cho họ. Gọi telesale để tư vấn, thì chốt đc rất nhiều.
Mình bán hàng trên Shopee, nhiều khi cũng còn phải gọi telesale cho khách nữa cơ mà.
» Xem thêm: Cách đăng ký bán hàng trên Shopee A-Z
2. Phải chốt đơn bằng gọi điện thoại. Gọi điện chốt sale (Telesale)
Bạn yên tâm nhé. Gọi điện thoại chốt đơn, Telesales dễ lắm, để tí mình chỉ.
Hôm qua cũng có một anh bán mỹ phẩm online … mình ngồi nói chuyện anh này chỉ thích chat facebook với khách, chứ ko thích gọi.
Khách đọc xong là im luôn. Nên tỷ lệ chốt đơn được cực ít.
Nếu phải thích mới làm, thì đó là bán hàng cho vui, là làm như phá, chứ ko phải làm kiếm tiền nữa.
Cái đó mình khuyên thật với các bạn, là nên sửa đổi. Đặc biệt là đối với kinh doanh mỹ phẩm, bán thực phẩm chức năng các thứ.
Vì mình hiện tại cũng làm việc với một số spa làm đẹp, nên mình biết. Tâm lý khách hàng, khi họ đi mua những sản phẩm, mang tính tương lai… Khách đều không biết các sản phẩm đó có phù hợp với bản thân họ hay không.
Lúc này chúng ta cần phải chơi bằng “võ mồm” anh em ạ.
Tức là … Gọi chốt đơn bán hàng bằng điện thoại.
Cách Chốt đơn hàng bằng điện thoại – Gọi telesale
Có nghĩa là trong cách chốt sale chốt đơn bán hàng, chúng ta dùng ngữ điệu để điều phối cảm xúc thì thầm của khách hàng.
Mọi người có ai biết kem trị sẹo Klevin không. Cái này là kem trị sẹo của Nga… Năm 2015, mình bán cái đó đó.
Thời đó, người ta bán 180 ngàn, rồi 80 ngàn, rồi 100 ngàn,,, bán đủ các giá. Nhưng mà biết Đặng Tuyết bán bao nhiêu hông? 380k
Mà mình phủ nát cả thị trường vào lúc đó. Cái này, trong cuốn sách viết về bán hàng, mình cũng đã chia sẻ rồi. Có bạn nào, đọc thấy đoạn đấy hông?
Đã làm gì mình đều dốc lòng vào tìm hiểu. Để tư vấn với đúng chất của một chuyên gia.
Chứ văn vở mình, nói ra thiệt ngại quá đi… cũng dở chết mẹ luôn. Vì lúc mà bán thấp, mình ko cạnh tranh được về giá…
Nếu mà bán rẻ, lại còn chi phí chạy quảng cáo Facebook nữa… thì làm gì có lời?
>> Xem thêm: Cách Target chạy quảng cáo Facebook
Thì thôi lúc này, mình khác biệt hoàn toàn về giá.
Khi chốt sale nhiều, mình phát hiện đc ra:
- Tâm lý khách hàng: nếu giá cả đang nhảy múa ngổn ngang, tự nhiên có một thằng bán giá đắt hơn nhiều. Khách hàng dễ nghĩ, đó là hàng chính hãng.
Mình bỏ thời gian gọi điện và tư vấn. Rồi mình đưa ra các lời khuyên thật lòng về chăm sóc da… Như một chuyên khoa…
Sau đó mình mới bán hàng. Bán xong mình dặn dò kỹ lưỡng, quan tâm như con luôn.
À ko, Phải là như bố mới đúng. Nên là khách sướng lắm. Hàng đi rồi hàng về, cứ gọi là tuôn chảy ào ào luôn. Hehe.
3. Cách Chốt Đơn Hiêu Quả Là Nói Thật Sang
Đây là điều thứ 3. Nghĩa là khi bạn ngồi chốt sale bán hàng online. Ngay cả khi chỉ có một mình; dù bạn chỉ có một người; chỉ có duy nhất một cái máy tính…
Và dù có đang ngồi một mình một phòng gác chân lên bàn, gọi chốt đơn… Thì mọi người cũng phải nói với khách hàng:
Bên em là hệ thống lớn… Có hệ thống phân phối các kiểu
Quan trọng mọi người đừng bán hàng lởm là được. Nhưng nói phải thật sang, nói thật chuyên nghiệp.
Thế nên mình mới nói, bán hàng là phải ác lên. Đừng bán hàng theo kiểu các mẹ bỉm sữa nữa.
Phải thật chuyên nghiệp, và thật sự phải là một chuyên gia, trong cách tư vấn sản phẩm.
Ví dụ: nếu mình bán mỹ phẩm là phải hiểu về da. Thì mình hỏi những câu hỏi về da; hoặc có liên quan đến tình hình da dẻ của khách hàng.
Tức là Hỏi kiểu như bác sỹ da liễu hỏi bệnh nhân vậy đó. Thế là mình bắt chước nói theo, học theo. Đặng Tuyết đã mò lên các kênh của bệnh viện da liễu để tìm hiểu…
Thì lòng tin lúc này nằm ở đó chứ đâu. Mà đã tin thì sẽ mua.
Khi cảm xúc đi lên, thì còn ý trí đâu nữa mà từ chối nữa.
Vì bạn dùng cách chốt đơn hàng qua điện thoại, khách làm gì còn thời gian nào để mà suy nghĩ đến việc từ chối nữa.
4. Cụ Thể Về Cách chốt sale Hàng Qua Telesale cần nói những gì?
Khi đang gọi điện tư vấn chốt đơn bán hàng, bạn cần phải kèm theo một vài tác dụng của sản phẩm để điều trị da.
Bạn nói về tác dụng, công dụng, và lợi thế sản phẩm mà bạn đang có. Sau đó sẽ có cách chốt đơn hàng là:
“khi chị mua sản phẩm bên em sẽ được hỗ trợ tư vấn, và theo dõi sát trong xuốt cả quá trình điều trị”
Sau đó hỏi tiếp: “chị còn câu hỏi hay thắc mắc gì không…”
Nếu có, bạn trả lời họ thêm câu nữa, rồi chốt : “em sẽ gửi liệu trình về địa chỉ nào cho chị là tiện nhất ạ“
Và đừng quên chốt câu cuối : “khi nhận được hàng chị vui lòng thanh toán giúp em số tiền là … chị nhé“.
Mọi người lưu ý khi gọi điện chốt sale: là phải giới thiệu tên của mình cho cho khách hàng nhé.
Ví dụ: “em tên là Thanh Hương, em là chuyên viên da liễn tại… Bảo Linh” … Tên bạn tự nghĩ ra… mọi người hình dung đc không?
Tiếp theo là: “chị đang quan đến sản phẩm ABC của bên em, chị cho em xin 2-3 phút để tư vấn cho chị về vấn đề da chị đang gặp phải chị nhé“.
Khi nói ra thời gian, khách hàng sẽ ước lượng được khoảng thời họ cần nghe là bao lâu.
- Nếu bận họ sẽ hẹn bạn khi khác.
- Còn nếu khách “ok” thì tha hồ mà chốt.
Vì xin 2-3 phút, là mình muốn ướm xem khách hàng có thời gian nghe ko; Khách có đang bị bận việc gì đó ko;
hoặc nếu người ta “đặt cho vui”, loại này mình bỏ qua. Bạn lọc được luôn, đỡ mất công kỳ vọng. Anh em hình dung đc không?
Khi tự giới thiệu về tên:
- Bạn sẽ lấy được thiện cảm từ khách hàng;
- Và khách hàng biết đc là đang nói chuyện với ai, có đáng nghe không.
Khi đó lòng tin của họ dành cho mình sẽ cao hơn; họ sẽ bớt đề phòng mình, dễ hoà nhập hơn.
Đó là kinh nghiệm máu và nước mắt. Khi đó mình bán từ mỹ phẩm; nhập cả nước hoa về bán, rồi bán hàng thời trang…
Qua tới nội thất oto giá trị cao, nên mình cũng biết được tâm lý khách hàng. Sau này mở ra lớn hơn, đội ngũ sale mình cũng được đào tạo bài bản.
Cách chốt sale bán hàng online là làm bài bản như thế
Câu thứ nhất nói gì, câu thứ 2 nói gì… Vì đơn giản khi chạy quảng cáo facebook. Bạn chạy ads tốt đến mấy mà chốt sale ko hiệu quả thì thì cũng bỏ đi hết.
Mọi người ai chưa gọi điện thoại chốt sale, thì thay đổi phương pháp làm luôn đi…
Mình ngạc nhiên khi thấy rất nhiều người inbox, hỏi hỏi mình xin cách bán hàng như thế nào để hiệu quả.
Nhưng gọi điện thoại chốt sale hiệu quả hơn thì không gọi, chỉ chat mỗi inbox Messenger.
Bạn phải lấy được số khách hàng, và gọi điện chốt đơn mới thấy hiệu quá và chốt được rất nhanh.
Dĩ nhiên dù có cách chốt sale hiệu quả nào đi nữa, bạn cần gọi điện chốt sales. Gọi chốt vài lần…
Dần dần bạn tối ưu được câu chữ làm hài lòng khách hàng trong mỗi lần gọi khác nhau.
Nếu chưa đạt được tới cảnh giới đó, bạn đọc giúp mình vài cuốn sách:
- Thôi miên bằng ngôn từ;
- Tử huyệt cảm xúc…
Hoặc bạn đọc xong được cuốn sách về Phương Pháp Kinh doanh doanh do Đặng Tuyết viết… Thì các lần sau bạn nói sướng rung mồm luôn.
Và cuối cùng, bạn đang kinh doanh sản phẩm gì, hay đang gặp những khó khăn nào… Bạn để lại bình luận ngay dưới bài viết này…
Đặng Tuyết sẽ giải đáp thắc mắc, và nêu giải pháp cho sản phẩm, dịch vụ bạn đang kinh doanh.. Bạn viết thật chi tiết càng tốt nhé.
Hãy share quy trình về cách chốt sale hiệu quả này về facebook để lưu lại nhé.
Hay quá chị Đặng Tuyết. Men theo chia sẻ tóm tắt và xem video của chị, em điều chỉnh lại thấy kết quả chốt đơn online dễ dàng hơn trước nhiều ạ. Hy vọng chị chia sẻ thêm nhiều hơn về bán hàng online chị nhé 🙂
Vấn đề làm làm sao lấy được số của khách hàng thì không thấy bạn có hướng dẫn.
Chạy quảng cáo lấy data rồi gọi chốt đơn hay sao vậy ad
Em đang bán thời trang trên sb chị có thể hướng dẫn cho em làm thế nào lấy được sđt của khách và lúc đầu mik nên nói j về thời trang cho khách thấy mik chuyên nghiệp v ạ ??
Em đang bán thời trang trên sb chị có thể hướng dẫn cho em làm thế nào lấy được sđt của khách và lúc đầu mik nên nói j về thời trang cho khách thấy mik chuyên nghiệp v ạ ??