Nhiều shop lớn hay khoe bán được trăm đơn, ngàn đơn hàng. Cách bán hàng Shopee như thế đâu ai nói? Vậy người ta đã làm thế nào?
Tiếp theo loạt bài 11 mẹo bán hàng trên Shopee ăn đứt Facebook, dangtuyet.net hôm nay sẽ bày cho bạn thêm những chiến lược kinh doanh mới… Mà nếu học được, bạn có thể áp dụng bán được hàng trăm đơn như các shop lớn khác.
Vì làm kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử, chắc ai cũng muốn học thêm những kiến thức kinh doanh, để phát triển shop bán hàng lớn mạnh lên, đúng hông?
Vậy hãy cùng đọc kỹ bài viết này, để mọi người biết thêm cần làm những gì? Và cách chuẩn bị thế nào.
Bạn hãy cầm bút để viết lại các ý chính. Và đặt luôn câu hỏi dưới phần bình luận ngay khi có thắc mắc nào cần giải đáp nhé.
Kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử, thời điểm nào các nhà bán hàng Shopee có thể bán nhiều đơn nhất, bạn biết hông?
Thời điểm nhà bán hàng Shopee bán ngàn đơn
Đó chính là tận dụng thời điểm các ngày sale to, các ngày campaign lớn do các sàn tổ chức, để bạn bán hàng, lấy traffic cho shop…
Các sàn thương mại điện tử sẽ rải voucher, tung mã giảm giá trước cả tháng. Chờ đến ngày đếm ngược, khách nhập mã voucher giảm giá là thanh toán. Sôi động lắm.
Ví dụ ngày sinh nhật Lazada, khách hàng sẽ từ mọi nơi đổ về rất đông:
Tận dụng ngày lễ sinh nhật Lazada vào bán hàng
Hay các ngày siêu sale Shopee cuối tháng, ngày sale 11/11, ngày sale 12/12:
Ngày siêu sale shopee cuối tháng – sale 11-11 12-12
Nếu biết tận dụng các ngày sale của Shopee và các sàn vào bán hàng… Chắc chắn mọi người sẽ gặt hái rất nhiều tài lộc từ những ngày này.
Cả Tiki, Lazada, Shopee, đều biết cách tạo ra các ngày hội mua sắm lớn… Họ tung ra rất nhiều mã voucher giảm giá cho người mua, để hỗ trợ nhà bán hàng.
Như ngày sinh nhật Lazada, sinh nhật Shopee, ngày săn sale 11/11, 12/12… Các sàn còn mời cả ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng về biểu diễn, phát livestream, thu hút đc rất đông khách hàng từ các ngả vào.
Làm kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, bạn nên chú ý tham gia luôn mà bán hàng. Bởi vì đây mới là lúc các sàn hỗ trợ các shop bán hàng nhiều nhất.
Xem thêm: Cách sử dụng các chương trình khuyến mãi của sàn vào bán hàng Shopee:
Nhưng làm thế nào? Có những lưu ý những gì để làm cho đúng?
Mình sẽ nói về cách làm trước, sau đó ở cuối bài viết Đặng Tuyết có một vài kinh nghiệm đã tích luỹ được giúp bạn làm kinh doanh hiệu quả hơn.
Vì nếu bạn không biết, người bán hàng Shopee hay bán sàn tmdt khác cũng bị phạt rất nặng… thậm chí bị khoá shop đó.
» Xem thêm: Cách tạo tài khoản Shopee bán hàng A-Z
Cách hướng dẫn khách hàng vào shop săn sale
Chú ý bán sàn nào, bạn sẽ tham gia sự kiện sale của sàn đó. Nếu bán hàng Shopee bạn chú ý những thông báo ngày sale của Shopee…
Và chọn ra những mã hàng đã có lượt bán, lượt chuyển đổi tốt của shop…
- Để bạn BD của sàn, KAM ngành hàng hẹn chốt lịch với bạn trước cả tháng.
- Và để ưu tiên, nhường traffic khách hàng vào mã hàng bạn chọn.
Thời điểm này khá bận rộn. Bạn sẽ có rất nhiều hoạt động kéo traffic tiếp sức… để sao cho kéo được khách vào mua đông nhất… Hoạt động gì?
Traffic là gì?
Trong kinh doanh online, điều quan trọng, vẫn là làm traffic. Traffic khách hàng được hiểu nôm na là “khách hàng truy cập vào shop xem sản phẩm rồi mua hàng“:
Traffic trong bán hàng là gì và cách làm traffic như thế nào
Đối với mình, Traffic chính là khách hàng. Muốn bán hàng Shopee hiệu quả mà chưa biết làm traffic, bạn không có nhiều khách hàng đâu.
Nên để bán hàng Shopee bạn cần biết làm traffic, biết cách kéo khách hàng vào là có đơn.
Những cách làm traffic bán hàng hay nhất, bạn học theo cuốn Traffic Secrets.
» Xem thêm: Mua sách tại đây
Mình “nhặt được” nhiều cách thu hút khách mua hàng rất hay từ trong sách.
Cách bán hàng trong ngày sale lớn của Shopee Tiki Lazada
Bạn cần kéo traffic khách hàng liên tục vào mã sku chủ lực của shop trước ngày sale của Shopee, Lazada, Tiki… tầm một tuần đến 20 ngày…
Dù kéo khách bấm vào shop xem sản phẩm, khách chưa mua ngay đâu. Nhưng bạn sẽ tận dụng tính năng hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook của các sàn cho các sellers:
Tính năng chạy quảng cáo cpas facebook – retarget – Shopee – Tiki Lazada
Shopee – Tiki – Lazada, các sàn sẽ retarget chạy quảng cáo lại cho những ai đã bấm vào xem sản phẩm trên shop (Hiển thị ở hai vị trí như hình trên).
Lẽ ra nhà bán hàng tự bỏ tiền ra chạy đấy… Nhưng nếu làm tốt, sản phẩm của bạn cũng sẽ được các sàn thương mại điện tử chạy hỗ trợ bạn “miễn phí”.
Tính năng này Đặng Tuyết bày thêm cho bạn thôi. Chứ khi kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử, bạn không biết tận dụng vào mà bán hàng, mình thấy rất uổng.
Nhiều bạn hay bảo, tìm đọc hết các bài viết bán hàng Đặng Tuyết hướng dẫn nhặt được rất nhiều ý tưởng kinh doanh hay luôn.
Sau bài viết này bạn mở Google, tìm từ khoá “Kinh doanh online Đặng Tuyết” đọc thêm các bài viết hướng dẫn bán hàng online khác của mình nhé:
Tìm hướng dẫn Kinh doanh online Đặng Tuyết Blog
Hướng dẫn làm traffic ngoài sàn vào Shop
Bán hàng Shopee Tiki và Lazada, bạn kéo traffic vào shop bằng cách chạy quảng cáo, booking KOLs, booking KOCs…
Cũng có một bài hướng dẫn cách bán hàng online không cần tiền quảng cáo Đặng Tuyết đã chia sẻ luôn rồi. Bạn vào đọc ở đây mà làm.
À còn một điều nữa…
Khi làm traffic ngoài sàn đưa khách hàng vào shop như vậy… Sẽ có một số khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trước. Đợi đến ngày sale, săn được voucher là họ thanh toán luôn.
Và nhớ cho mình: các ngày sale của sàn làm để tung ra rất nhiều voucher giảm giá, lôi kéo khách vào mua hàng…
Thì đừng bao giờ chỉ bán một sản phẩm.
Dùng công cụ Marketing của sàn vào bán hàng Shopee hiệu quả
Cách bán hàng Shopee hiệu quả là bạn tận dụng các công cụ marketing của sàn, để khách mua thêm các sản phẩm khác nữa:
Tham gia flash sale và các chương trình khuyến mãi, mua kèm deal sốc… từ công cụ marketing của Shopee
Bạn sẽ cài trong công cụ Marketing của sàn… bán hàng theo dạng:
- Combo khuyến mãi, hoặc,
- Mua kèm deal sốc,hoặc
- Mua để tặng quà… Để khách mua thêm hàng.
Ví dụ bình thường bán hàng Shopee bạn bán mỗi cái áo 99k… Ngày sinh nhật Shopee, khách săn được thêm nhiều mã giảm giá voucher của sàn…
Bạn tạo chương trình “Mua thêm deal sốc”, khách có thể mua thêm cái quần hay cái áo như hình dưới:
Mua thêm deal sốc – công cụ marketing bán hàng Shopee
Đây là thời điểm, để bạn có thể bán hàng trăm, thậm chí hàng ngàn đơn như các shop khác.
Nhưng mà lưu ý, các sàn đã hỗ trợ để bạn có cơ hội bán nhiều hơn…
Đổi lại thì sao, bạn có thể bị phạt… Phạt rất nặng, thậm chí bị sao quả tạ, hoặc bị khoá shop nếu làm không tốt…
Sao mà bị phạt, bị phạt gì? và cách phòng tránh thế nào? Bạn cùng Đặng Tuyết đi đến phần tiếp theo nhé.
» Xem thêm: Cách tìm sản phẩm bán ngon trên Shopee
Cách bán hàng Shopee hiệu quả tránh bị phạt
Các sàn thương mại điện tử chuẩn bị cho ngày sale to… “Ngày brand day” sàn sẽ làm marketing, thuê ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng về diễn, phát stream, chạy quảng cáo trên mọi kênh từ facebook, google, youtube, radio…
Ví dụ đây là quảng cáo Sale to Sinh nhật Lazada trên youtube:
Shopee – Tiki – Lazada chạy quảng cáo cho các ngày Sales lớn của họ
Chính vì thế khách hàng sẽ từ mọi nơi đổ về rất đông. Và thêm vào giỏ hàng trước, sàn sẽ rải voucher, tung mã giảm giá… Chờ đến ngày đếm ngược, khách nhập mã vouchcer và thanh toán sôi động lắm.
Do đó ngày thường ví dụ bạn chỉ có 10 đơn, 20 đơn. Nếu tham gia ngày sale to bán hàng Shopee, đơn hàng có thể lên đến 200-300 đơn, thậm chí cả ngàn đơn đặt hàng.
Hầu hết mọi người đều bất ngờ trước lượng khách hàng mua nhiều đến thế… Nhưng chưa hí hửng được lâu, bạn cũng rơi vào những vấn đề sau:
- Gói hàng không kịp;
- Những mã khách mua nhiều, thiếu hàng giao;
- Bạn huỷ đơn;
- Khách hối, đợi lâu -> khách huỷ đơn;
- Các bạn BD ngành hàng hỗ trợ bên sàn càu nhàu;
- Tỷ lệ phản hồi thấp;
- Đơn vị vận chuyển hối;
- Shop bị cảnh báo, bị sao quả tạ…
Lúc này bạn rất áp lực… và nhanh thôi bạn sẽ cảm thấy buồn bã, lo lắng kéo dài sang cả tuần sau. Cơm nuốt ko nổi luôn.
Shop bạn sẽ bị phạt, đây là nguyên nhân do lỗi nhà bán chuẩn bị không kỹ.
Mỗi đơn ko giao được, Shop bị phạt 200-300k, tính vào tỷ lệ hàng giao chậm, không giao đc, shop bị ăn tạ thì ảnh hưởng đến hoạt động của Shop sau này.
Có thể shop bị mất hiển thị luôn 😃
Thế thì… bây giờ mình sẽ chia sẻ thêm cho bạn… 5 kinh nghiệm về ngày Siêu sale, để bạn tránh bị các sàn phạt, để bạn bán hàng Shopee hiệu quả hơn nhé…
Xem thêm: Hướng dẫn kéo vị trí hiển thị shop lên top 1
Chuẩn bị hàng tồn kho
- Tức là mã hàng nào chủ lực, bán nhiều… bạn phải biết, để có kế hoạch bổ sung hàng trước ngày sale 1 tháng. Đề phòng hàng về không kịp vì tắc biên nữa 😃
- Thừa hơn thiếu: Ví dụ bạn có 2 mã sku áo màu đen với trắng khách rất chuộng. Đến ngày sale to bạn cứ chuẩn bị dư ra 40-50% để tránh thiếu hàng.
- Quản lý tồn kho tốt: lúc mua hàng khách hay mua thêm 2-3 sản phẩm nữa, bạn sẽ có cơ hội bán thêm hàng:
Nhưng nếu bạn kiểm soát tồn kho không tốt, chỉ một sản phẩm hết hàng mà phải huỷ, bạn sẽ bị phạt.
Hoặc nếu bạn gửi thiếu hàng, sau này khách khiếu nại, đòi đổi trả xử lý rất mệt.
Nhưng lỡ không may, gặp phải tình huống như thế, thì làm sao?
> Bên mình sẽ gọi điện cho khách. Nói khéo chút, nếu khách họ đồng ý thì mình vẫn gửi
Gói hàng trước – và nhân sự
Mã hàng nào bán chạy, bạn nên túc tắc gói trước. Lúc có đơn, chỉ việc in đơn dán lên là xong.
Tránh hiện tượng, ngày thường có lúc không biết làm gì. Tới ngày sale, làm tới đêm vẫn không hết việc.
Bán hàng Shopee qua vài đợt sale, bạn sẽ kinh nghiệm hơn.
Và ngày săn sale bạn cũng nên chuẩn bị thêm nhân sự mà gói hàng. Mình hay thuê sinh viên làm thời vụ gói hàng.
Vì các bạn sinh viên thích làm thêm lắm, với lại nhanh nhẹn, dễ học, dễ bảo… Nhưng lại bất ổn định.
Chia ca làm sáng – chiều – tối. Lương tính theo giờ: 22-25k/h, tuỳ thời điểm. Thời gian lễ tết, thì trả nhiều hơn 😃
Mọi người chú ý chọn ra những bạn nhanh nhẹn, hoạt bát, và lưu số vào cuốn sổ riêng. Bán hàng Shopee lúc nào cần gấp, bạn lật sổ ra mà gọi.
Quản lý kho vận – Giao Hàng
Điều này quan trọng nè. Thấy ai hay qua lấy hàng, bạn nên làm thân với những người đó liền.
Thi thoảng cho họ gói thuốc, lốc nước ngọt, hay thi thoảng cho con họ gói bánh… Nó ko đánh bao nhiêu. Nhưng người ta quý mình thì họ nhiệt tình và mình sẽ còn nhờ họ được nhiều việc…
Chẳng hạn bán hàng Shopee ngày sale, lượng đơn tăng vọt nên các bên vận chuyển cũng rất bận.
Nếu bạn quen biết, họ sẽ ưu tiên đến lấy hàng của bạn trước, gửi trước và bên mình thường mượn luôn app của họ để quét xác nhận mã vận đơn trước.
Xác nhận đơn càng sớm bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu, rất có lợi:
- Bạn sẽ hạn chế đc khách đặt rồi lại huỷ đơn
- Đỡ bị mất hàng, thiếu hàng vì thất lạc hàng do lỗi bên vận chuyển…
Ví dụ nhiều người mới đặt đơn lúc sáng, đến chiều shipper chưa kịp lấy đã thấy khách huỷ đơn mất rồi.
Kinh nghiệm “xử lý” với nhóm khách hàng thờ ơ
Ví dụ bán hàng Shopee hay kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử Tiki Lazada, những ngày campaign lớn, những ngày sale lớn traffic của sàn và voucher của sàn rất nhiều…
Như mình nói lúc đầu là bạn túc tắc kéo traffic, kéo khách vào shop trước. Bạn cũng sẽ thấy có một lượng khách thêm vào giỏ hàng trước.
Tới ngày sale, ai chưa thanh toán, bạn gửi cho họ một cái voucher giảm giá của shop nữa là chốt đơn.
Ngoài ra, bạn làm traffic lúc này còn giúp Shopee hiểu tệp khách hàng của shop. Sau ngày sale, Shopee sẽ hiển thị tìm kiếm, và đề xuất ngẫu nhiên sản phẩm đến đúng khách hàng hơn.
» Đọc thêm: Vì sao Shopee hiển thị ít khách?
Điều này rất quan trọng, vì ngoài ngày săn sale lớn, Shop bạn lộc lá nhiều hay ít cũng vì điều này.
À còn một ý nữa…
Không bao giờ cãi nhau với khách hàng
Bán hàng Shopee, thi thoảng bạn gửi thiếu hàng, gửi sai hàng, hàng bị lỗi gãy, vỡ là bình thường.
Mà khách là người rất hay bắt lỗi, gây khó dễ và vô lý…
Nhưng dù lỗi của khách hay do lỗi của mình. Bên mình có một quy định, là tuyệt đối không được chửi khách, không đôi co với khách.
Vì khách sẽ feedback xấu 1 sao và khiếu nại lên Shopee là bạn rách việc ngay.
Rách việc như nào? Đọc thêm bài: Đang bán ngon, Shopee khoá lỗi F02
Bán hàng Shopee hay các sàn khác, bạn nên có một kịch bản chăm sóc khách hàng cả trong bán, lẫn sau bán… Để khi gặp những tình huống khách khiếu nại, bạn còn biết cách xử lý.
Ngoài ra có kịch bản chăm sóc khách hàng, còn giữ chân khách quay lại và giúp tìm thêm khách mới.
Bạn có thể học thêm cách mình chăm sóc khách hàng tại chương trình kinh doanh sàn Shopee A-Z.
» Xem Thêm: Đăng ký học bán hàng Shopee A-Z
Nếu thấy bài viết hữu ích, bạn chia sẻ bài viết này về cho bạn bè và đọc thêm các bài viết hướng dẫn bán hàng Shopee khác từ trang dangtuyet.net của mình nhé.
Hẹn gặp bạn trong bài viết tiếp theo…
